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「賣完」的高鐵便當帶給我的驚喜 Apr 10th 2013, 10:01 最好的產品與服務不只要能滿足使用者的期待，還要把問題解決得比使用者期待的更好。能夠超越期待，才能帶來驚喜。「驚喜」是很重要的使用者經驗元素。它喚起使用者更多的正面情緒，讓使用者對品牌更認同。 我常搭 ...詳全文

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